{"id":2034,"date":"2025-03-04T16:22:53","date_gmt":"2025-03-04T16:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/?p=2034"},"modified":"2026-04-06T19:00:13","modified_gmt":"2026-04-06T19:00:13","slug":"landmark-precedent-from-mexicos-supreme-court-on-adhesion-contracts-and-purchasing-policies-on-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/landmark-precedent-from-mexicos-supreme-court-on-adhesion-contracts-and-purchasing-policies-on-e-commerce\/","title":{"rendered":"Nuevo Precedente de la SCJN sobre\nContratos de Adhesi\u00f3n y Pol\u00edticas de Compra\nen comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la\nNaci\u00f3n (la \u201cSuprema Corte<\/span>\u201d) ha emitido una\nresoluci\u00f3n trascendental en el caso Amparo Directo\n2558\/2024, que redefine las obligaciones de las\nempresas de comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico<\/strong>\nrespecto a la comunicaci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de t\u00e9rminos y\ncondiciones por parte de los consumidores. Este\nprecedente resalta que la simple publicaci\u00f3n de\npol\u00edticas de compra en el sitio web de una empresa\nno es suficiente para demostrar que los\nconsumidores han aceptado sus t\u00e9rminos y\ncondiciones<\/strong>.<\/p>\n

Antecedentes del Caso<\/h4>\n

En el caso en cuesti\u00f3n, un consumidor adquiri\u00f3\nboletos para un festival musical mediante una\nplataforma en l\u00ednea, eligiendo la opci\u00f3n de recolecci\u00f3n\nen punto de venta (taquilla). Sin embargo, no recibi\u00f3\nlos boletos debido a que no realiz\u00f3 un pago\ncomplementario requerido, una condici\u00f3n que la\nempresa aleg\u00f3 estaba especificada en sus pol\u00edticas de\ncompra, publicadas en su sitio web. El consumidor\nentabl\u00f3 procedimiento legal, solicitando la rescisi\u00f3n\ndel contrato de adhesi\u00f3n, el reembolso de lo pagado y\nla compensaci\u00f3n por da\u00f1os morales y punitivos.<\/p>\n

Tras varias instancias judiciales, el caso lleg\u00f3 a la\nSuprema Corte, que deliber\u00f3 sobre la validez de las\npol\u00edticas publicadas y su aceptaci\u00f3n por parte del\nconsumidor.<\/p>\n

Principales Determinaciones de la Suprema Corte<\/h4>\n

1.- Claridad y Visibilidad.<\/strong> La Suprema Corte\ndetermin\u00f3 que las pol\u00edticas de compra deben ser\nclaras y accesibles para el consumidor en el\nmomento de la transacci\u00f3n. Publicarlas en un\napartado del sitio web no satisface esta obligaci\u00f3n,\nespecialmente cuando se trata de contratos de\nadhesi\u00f3n, en los que el consumidor no tiene poder\nde negociaci\u00f3n sobre los t\u00e9rminos.<\/p>\n

2.- Consentimiento Informado.<\/strong> Las empresas deben\nimplementar mecanismos expl\u00edcitos para que el\nconsumidor acepte los t\u00e9rminos y condiciones,\ncomo una casilla de verificaci\u00f3n o un aviso claro\nantes de completar la compra.<\/p>\n

Implicaciones Legales<\/h4>\n

El fallo de la Suprema Corte establece un precedente\nobligatorio que afecta a todas las plataformas de\ncomercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico. Algunas de las\nimplicaciones pr\u00e1cticas incluyen:<\/p>\n

    \n
  • Revisi\u00f3n de Procesos de Compra.<\/strong> Asegurar que\nlos t\u00e9rminos y condiciones sean visibles<\/strong> y que\nlos consumidores los acepten expl\u00edcitamente<\/strong>.<\/li>\n
  • Reformulaci\u00f3n de Contratos de Adhesi\u00f3n.<\/strong>\nAdaptar los contratos (incluyendo los t\u00e9rminos y\ncondiciones de los servicios) para que sean claros,\nequitativos y cumplan con la normativa se\u00f1alada\nen la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, su\nReglamento y este precedente.<\/li>\n
  • Capacitaci\u00f3n Legal y Operativa.<\/strong> Sensibilizar a los\nequipos internos sobre los riesgos de no cumplir\ncon estas directrices.<\/li>\n
  • Mitigaci\u00f3n de Riesgos Legales.<\/strong> Anticipar posibles\ncontroversias derivados de pol\u00edticas deficientes o\nconfusas.<\/li>\n<\/ul>\n

    Conclusiones<\/h4>\n

    Este precedente destaca la importancia de garantizar\ntransparencia y equidad en las transacciones digitales,\npromoviendo pr\u00e1cticas que fortalezcan la confianza de\nlos consumidores y alineen las operaciones\ncomerciales con la normatividad vigente.<\/p>\n

    Recomendaci\u00f3n: Las empresas de comercio\nelectr\u00f3nico deben realizar una auditor\u00eda legal de sus\nprocesos y contratos para adaptarse a este nuevo\ncriterio judicial. Para mayor orientaci\u00f3n, p\u00f3ngase en\ncontacto con nuestro equipo de expertos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    The First Chamber of the Supreme Court of Justice of the Nation (the \u201cSupreme Court\u201d) has issued a landmark ruling in Direct Amparo 2558\/2024, redefining the obligations of e-commerce companies in Mexico concerning the communication and acceptance of terms and conditions by consumers. This decision establishes that the mere publication of purchasing policies on a […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2035,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otros"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2034"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2034\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3407,"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2034\/revisions\/3407"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibarrapg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}